Trocas e Devoluções

Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo ao receber um produto:

1- A Embalagem esteja aberta ou avariada;

2- O Produto esteja avariado;

3- O Produto esteja em desacordo com o pedido;

4- O Pedido esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o pedido, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@ideiaunicaloja.com.br

Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Ideia Única Loja criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo ao receber um produto:

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU TROCA:

A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita através do e-mail contato@ideiaunicaloja.com.br em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para o preenchimento do e-mail, favor nos informar os seguintes dados:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• CPF;

• Motivo da devolução;

• Foto do produto.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;

•O produto deve estar na embalagem original;

•Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

Caso o cliente não possua mais a embalagem original, deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.

O custo da primeira troca será de responsabilidade da Ideia Única Loja e o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.

O produto devolvido será submetido à análise no prazo de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do mesmo.

A Ideia Única Loja se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o crédito, ou o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;

Caso o cliente opte pelo Crédito, após o recebimento do mesmo, o cliente poderá escolher no site da Ideia Única Loja, o produto que melhor lhe atender. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

• Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;

• Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução do produto em nossa loja;

• Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução do produto em nossa loja;

• O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;

O valor do frete em caso de primeira troca por defeito ou desistência será pago pela Ideia Única Loja. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

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